隐私政策

这份说明覆盖哪些页面和渠道

本说明适用于手机APP皇冠现金网中国官网对外展示的全部页面，从品牌首页进入后看到的应用场景、教程中心、精选推荐、方案定制、服务保障、公司介绍等栏目，都按同一口径处理信息。

当你通过客服邮箱或客服电话与我们沟通时，同样适用本说明。页面里出现的站外跳转链接不在覆盖范围内，访问后请参考对方网站自己的隐私说明。

浏览页面时会留下什么

打开页面时，服务器会记录基础访问数据：你访问了哪一页、大致停留时长、从哪个渠道进入，以及设备类型、操作系统与浏览器版本这类技术信息。

这些数据以整体统计为主，用来判断哪类栏目被反复打开、页面结构是否需要调整。它们不会被用来推断你的个人身份，也不会与你的联系方式自动关联。

浏览本站各栏目不需要先填写任何内容，页面也不会用弹窗打断你的阅读。

联系客服时你主动给出的内容

当你发邮件或打电话咨询时，会提供称呼、回联方式，以及你愿意说明的咨询背景，例如你关注的是哪一地的版本、想确认哪一档保修，或者正在比对的合作方向。

为了让答复落到具体情形，客服可能请你补充所在城市、设备信息或已有的合作规模。你不必提供与本次咨询无关的内容，如果某条信息暂时不方便说，直接告诉客服跳过即可。

你给出的每一条信息，都只用于回答你当下问的那件事。

这些信息用来做什么

• 回应你的具体问题。帮你判断适用哪一档保修、哪种合作档位更贴合你的渠道规模，或把上手步骤说清楚。
• 改进栏目本身。当同一类问题被反复问起，我们会回头修改对应页面的说明文字和教程步骤，让后来的人少绕一圈。
• 履行基本义务。在法律法规明确要求的情形下，按要求保留或提供必要内容。

咨询记录不会被用来向你推送促销内容，也不会因为你在某个栏目停留较久就改变给你的报价或档位说明。

我们用什么方式保管

可以接触到咨询内容的人，限定在客服团队与技术支持团队中直接处理你问题的那部分同事。客服团队 30 人、技术支持 45 人，涉及信息查看的岗位在入职与例行培训中都会收到流程提醒。

记录在传输与存放环节会做基础加密处理，访问行为留有记录，异常调用会被回溯核查。

如果你在邮件里说明了属于敏感范围的内容，我们会按更小的知悉范围处理，并在问题解决后按保留规则清理。

什么情况下信息会离开我们

我们不会把你的联系方式交给与本次咨询无关的第三方，也不会把咨询内容整体对外提供。

与 40 家区域服务商协作处理当地问题时，只提供解决该问题所需的那部分信息，例如设备型号与区域归属，不附带你的完整沟通记录。

当法律法规明确要求配合时，我们会在规定的范围与程序内提供相应内容，并在允许的限度内告知你。

你可以查询和更正什么

你可以来信询问：我们是否留存了与你有关的沟通内容、大致包含哪些字段。核对身份后，我们会把情况告诉你。

如果其中记录的方式或你当时描述的情形有误，可以提出更正，我们核对后更新，并把修改结果回告给你。

这类请求由客服团队跟进，一般在收到来信后 24 小时内给出初步回应；情况复杂时会先告诉你还需要多久。

删除与撤回怎么做

你可以要求删除此前提供的回联方式与咨询内容。删除之后，我们就无法继续就同一件事跟进，需要时请你重新说明一次。

如果你曾同意我们保存联系方式以便回访，可以随时撤回这一同意；撤回不影响此前基于同意已经完成的处理。

删除请求同样通过客服邮箱或客服电话提出。为确认提出人身份，我们可能核对一两个只有你才知道的细节，核实后尽快执行并回复结果。

版本调整怎么告知

业务在变化，这份说明也会跟着调整。例如新增区域服务方式、合作方案档位变化，或客服渠道的响应安排有变，相关条款都会在本页同步改写。

本页顶部标注了最近一次调整的时间线索。涉及权利范围或使用目的的重大变化，我们会同时在相关栏目给出提示，而不是只改一个角落。

调整后你继续浏览本站页面或继续与我们沟通，视为你已了解更新后的内容。

怎么找到我们

与信息处理有关的问题，都可以走下面这几条路：

• 客服邮箱：support@hg-cash-mobile.com.cn，工作日 9:00-18:00 在线；节假日留言将在 24 小时内回复。
• 客服电话：400-9349-4655，工作日 9:00-18:00 有人接听。
• 联系地址：海南省海口市龙华区滨海大道88号中环国际广场A座12层。

该邮箱与电话为站点客服渠道，用于咨询、查询与请求受理。